1. Вводные и цели
Компания: отдел продаж автомобилей «СКАН-ЮГО-ВОСТОК».
Проблемы:
- Лиды поступали из разных каналов — потеря обращения, дубли.
- Ручное создание сделок приводило к ошибкам и задержкам.
- Отсутствовал прозрачный контроль «некачественных» лидов.
- Сложно масштабировать распределение обращений по менеджерам и РОП.
Цель: создать единый конвейер лидов в Битрикс24 с автоматическим приёмом, распределением, валидацией и переводом в сделки.
- Лиды на «Не обработан» распределяются к руководителям отделов продаж (РОП) по заданным правилам (регион, модель авто, канал).
- РОПы назначают ответственных менеджеров согласно квалификации и загрузке.
- Менеджер получает лид сразу на стадии «В работе».
1. В работе
- Менеджер связывается с клиентом, уточняет детали.
2. Некачественный лид
- При выявлении нецелевого запроса менеджер выбирает причину («нет интереса», «не тот регион» и др.).
- Лид уходит на контроль РОП — возможен возврат в работу после корректировки.
3. Согласование с генеральным директором
- Лиды по VIP-клиентам или крупным сделкам автоматически переводятся на согласование топ-менеджмента.
4. Перевод в сделку
- После квалификации лид автоматически создаёт сделку в воронке «Продажа авто» с заполнением ключевых полей: модель, бюджет, регион, источник лида.
- Назначается ответственный по сделке.
- Переход лида в стадию «Перевести в сделку» → автоматическое создание сделки со всеми данными из лида.
- Поля сделки наследуют: контактные данные, историю переписки, примечания и теги (канал, "качественный"/"некачественный«).
- Для VIP-сделок запускается смарт-процесс для контроля скидок и специальных условий.
- Отчёты по лидам: количество лидов, доля «некачественных», среднее время обработки.
- Мониторинг РОПов: скорость распределения и возврата «некачественных» лидов.
- Воронка сделок: конверсия лид→сделка, этапы согласования, средний чек.
- Дашборды: в режиме реального времени для топ-менеджмента и РОПов.
7. Результаты
- Единый конвейер всех обращений автоматически регистрирует и распределяет лиды.
- Снижение потерь лидов: 0% утерянных обращений из телефонии и e-mail.
- Ускорение обработки: среднее время первого контакта сократилось в 2 раза.
- Чёткий фильтр «некачественных»: РОПы контролируют ошибки и возвращают лиды в работу.
- Рост конверсии лид→сделка на 15% за счёт стандартизированной обработки и своевременного согласования.
- Прозрачность: менеджеры и руководство видят каждую заявку и её статус в одном инструменте.
|
Этот кейс демонстрирует, как комплексное решение в Битрикс24 позволяет упорядочить многоканальный поток лидов, автоматизировать логику распределения и стандартизировать создание сделок для повышения эффективности автопродаж.
|
А можно и нам
автоматизировать? |
